A transformação digital vem trazendo mudanças significativas na forma como os consumidores interagem com as empresas. Atualmente, a geração Z (nascidos entre 1995-2010, que está agora entrando no mercado de trabalho) busca informações e serviços em canais digitais, como sites, aplicativos e redes sociais, tornando fundamental a presença online das empresas.

Além disso, a tendência de self-checkout tem se popularizado, permitindo aos consumidores adquirir produtos e serviços de forma fácil e rápida, sem a necessidade de interação com atendentes ou caixas.

Exemplos de empresas que estão se destacando nesse novo cenário são a Netflix, que oferece uma experiência de streaming personalizada e sob demanda, a XP Investimentos, que permite a realização de investimentos de forma online e intuitiva, a Youse, uma seguradora que oferece serviços personalizados e de fácil contratação, e plataformas de cursos como Edx e Coursera, que democratizam o acesso à educação através de cursos online.

Como destaca Brian Solis, especialista em transformação digital e inovação, “as empresas precisam estar onde os clientes estão, e os clientes estão cada vez mais online, buscando informações, serviços e soluções em canais digitais”. Aqueles que não acompanharem essa tendência correm o risco de perder relevância no mercado.